En Pulso Empresarial conversamos con Dennis Cambronero de VMware
¡Nuestra audiencia! Para algunos se trata de quienes consumen nuestros productos, para otros es la pieza clave del éxito de nuestro negocio.
Hoy estuvo en #PulsoEmpresarial Dennis Cambronero, experto en Customer Experience, de la empresa VMware y nos dio algunos tips para tomar en cuenta, y poner en acción.
Hagan un mapa, uno que le ayude a definir los pasos a seguir, cómo el cliente interactúa con nosotros, y poco a poco encontramos cuáles son nuestros puntos fuertes o débiles. Y podemos aprovechar y hacer un formulario.
Preguntémosle por medio de aplicaciones, incluso gratuitas, cómo estuvo la experiencia. Es importante que sean preguntas cerradas, y al final preguntar cómo podemos mejorar.
Esto nos ayudará a tener un panorama más claro sobre nuestro negocio y la percepción que los clientes tienen sobre la marca.
Es importante que veamos nuestra audiencia como el medio que nos va a indicar cómo actuar, qué cambiar y qué dejar de hacer. Lo principal es definirlo y saber quién es nuestra audiencia.
Puede escuchar todos los episodios de Pulso Empresarial en este enlace.
